Politique de remboursement
Conditions de retour
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article, à condition que :
- Le produit soit dans son état d'origine, non ouvert et non descellé ;
- L'emballage soit intact et non endommagé ;
- Le produit ne figure pas dans la liste des articles exclus ci-dessous.
Articles non remboursables
Conformément à la réglementation en vigueur, les produits suivants ne peuvent être ni retournés ni remboursés :
- Compléments alimentaires et gélules ouverts ou descellés ;
- Huiles, baumes et produits cosmétiques dont l'emballage a été ouvert (raisons d'hygiène) ;
- Produits consommables entamés (tisanes, poudres, shots…) ;
- Articles personnalisés ou commandés sur mesure.
Procédure de retour
- Contactez-nous à Balthazar75000@outlook.fr en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
- Nous vous communiquerons l'adresse de retour ainsi que les instructions à suivre.
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
Remboursement
Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement sera effectué dans un délai de 7 jours ouvrés sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
En cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part, Balthazar prend en charge les frais de retour et procède au remboursement intégral ou à l'échange selon votre préférence.